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宏碁电脑质保出现质量问题需要自费维修

投诉厂家:宏碁电脑投诉时间:2024-05-14 15:25:14

投诉进度: 处理中 维权编号:20240514002

       2023年10月17日买的宏碁电脑,质保两年,使用了半年多出现质量问题,第一时间返厂维修,4.29日商家收到我寄回的电脑,商家给出的检测结果为1.显卡芯片出现问题可进行免费更换2.bios系统异常引起黑屏,让我自费。我不同意,因硬件故障引起的重装系统应由商家承担。一直到5.8前商家从未主动解决过,包括京东平台也不处理。直到5.8号,商家又更换理由变成我电脑是浸水导致的故障,拒绝给我维修。我完全不同意,这长达10天的时间电脑都在商家那,一开始只字未提电脑浸水问题。目前电脑已经被商家弄坏,维修也毫无意义,我提出退款,商家和平台都不处理,狼狈为奸。我的诉求:退款。购买宏碁笔记本电脑的消费者享有公平交易权,宏碁和京东涉嫌侵犯消费者公平交易权,也不符合经营者履行法定义务的要求。《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利,在购买商品或者商品服务时,消费者有权获得质量等公平交易,有权拒绝经营者的强制交易行为。    

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平台意见:已经转给京东商城处理!


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