本人于2023年4月20日在京东平台购买了一款惠普暗影精灵9 i9 13900HX RTX4060 1T版，当时购买的一台开包后发现有使用痕迹，基于对惠普的信任我选择了再给一次机会要求京东换货换了另一台机器。使用几个月后断断续续出现闪屏和黑屏现象，目前已经完全黑屏无法使用，论文和数据全在里面，严重影响到了我的学习和工作。从网上我了解到大批购买了暗影精灵9的朋友都发生了这种现象，有的多次检修也没有解决问题，但京东客服方面只接受维修，称7日以后没有退货或者赔偿通道。在每个社交平台都有大量的暗影精灵9用户反映近期陆续发生了同样的问题，而且售后返修和京东返修并没有解决问题，最后都会彻底黑屏无法使用。惠普发布过澄清视频但是推给windows11的软件问题涉嫌欺诈自己删除了，目前京东平台方面推给惠普方面且退货，惠普旗舰店不回答售后问题，惠普公司方面不承认产品存在问题，在问题萌芽阶段给所有用户延保一年称免费检修。但是本身产品自身就存在质量问题和设计缺陷，侵犯到了消费者的知情权，本人的学习和工作环境不允许使用这种不稳定的笔记本，造成了极大损失，要求退货退款，不接受任何维修，不接受任何换货。
从2月6日电脑出问题至今，本人花费极大的时间和精力与京东方面和惠普方面尝试沟通要求正面回应该问题并给出妥善处理，但是京东方面的线上客服,客服主管以及客服经理以极其敷衍和不负责任的态度拖延我要求沟通的请求，并把皮球踢给惠普。但是惠普方面的售后拒绝正面回答任何有关该问题的具体情况，只重复他们公布的所谓维修政策。然后在越来越多的人出现问题的时候，惠普的售后根本没有能力从根本上解决这种因为设计缺陷导致的大规模故障，甚至越修越坏，并通过拒绝开检测单，模糊故障原因等方式拖延用户的合理要求，对抗国家的三包法律。
本人从2月7号开始维权和申诉举报至今，因此次故障对我的学术和工作造成极其严重的损失，对我的生活产生极大的负面影响，花费大量事件和精力和沟通成本尝试得到惠普公司的公开回应和社会舆论以及官方机构的关注，未见明显效果。在明显的产品缺陷，在这么大批量的故障和造成的损失面前，惠普公司的态度是不予正面回应产品问题，用所谓的公司保修政策来搪塞和回应消费者的质疑，让这么多人白白蒙受损失。我之所以坚持维权，不光是因为涉及到自己作为一个成年人和消费者受到不公正待遇的时候应该进行合理维权的信念，也涉及到我对这个国家法制建设完善度的信念，这次经历甚至让我感觉到在整个过程中感觉个人尊严被漠视和羞辱。我不相信在一个有完善法制基础建设的国家，在符合道德伦理规范，符合社会价值观的情况下，这样的诉求会被无视。本人可提供所有与京东多位在线客服的聊天记录和与京东电话客服以及主管的通话录音，还有和惠普方面售后部门以及惠普客户关系部经理的通话录音。