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小芒电子商务平台暗改规则,不讲规则,强买强卖

投诉厂家:小芒电子商务有限责任公司投诉时间:2022-10-24 12:54:56

投诉进度: 已受理 维权编号:20221024001

       "小芒"app疑似含有强买强卖等霸王条款,暗箱操作欺骗消费者等行为。甚至加大对流量明星的宣传,借此扩大知名度,获取利润。同时,可能涉嫌片面"传销"。
        小芒app作为芒果tv旗下国货电商平台,更应注重消费者的消费体验,维护消费者的合法权益。但是,本人作为消费者,在小芒平台10月11日出的活动中购买了"披荆斩棘"典藏芒星卡,售价299,商品未发货之前要求退款,却被平台以"该商品下单后不支持七天无理由退货"为由拒绝。本人跟平台说了半天我这是没收到货,根本不适应前面的"七天无理由退货"。晚上,平台客服打来电话告知商品页面内注有"该商品下单后不支持退款",以此作为理由再次拒绝退款。本人忍无可忍,最终决定将此次事件发上传于此。(图三为当时的活动规则)
1."下单后不支持退款"不一定符合消费者权益保护法。
2.本人在购买当时商品界面没有写着"下单后不支持退款",这条规则为平台遭到众多投诉之后未明确告知消费者私自添加,最终只告诉消费者活动规则没有问题。本人申请退款为凌晨,改规则时间为晚上 (图1为当时10月11日上午的截图,图二为当日晚上截图)
3.平台并没有说明相关理由,只回答下单后不允许退款。该规定并不适应消费者相关法律法规。但按照规则,一人只能买一份以及同一下单地址,设备号为同一用户,本人应被视为违规用户,商品应不予发货,而商家平台强行发货,然消费者强行接受消费 
4.小芒开设相关微信群,并以"老带新"的方式让更多人参与其中,并且发展下线。引导群众追星。(图四为当时小芒社群的话术)
5.本人已经向湖南长沙市市场监管局,以及开福区市场监管局投诉,但并没有得到满意的回复。且小芒电子商务有限责任公司对市场监管局的惩处并未实行,依然在商品界面写着下单后不许退款。所以实际上并未做任何处理。    

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平台意见:已转给被投诉企业。


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