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全友家居劣质产品艰难售后,天猫家装三年质保只是口号

投诉厂家:全友家私投诉时间:2021-11-29 21:03:43

投诉进度: 处理中 维权编号:20211129001

 2020年618下单的全友真皮双人大床,大概十一月底安装好。全友安排人现场安装时就发现皮质有腐蚀鼓包,后与客服达成一致,给予一定补偿,后期有问题再修补。

现场安装也是一波三折,出厂的螺丝高度和锁扣位置都不对,安装后一高一低,床脚不能着地,只能重新打孔。2021年10月份,晚上一个普通的不能再普通的坐上床准备睡觉的动作,床中间位置就塌陷下去了,下来一看床腿折了,再一看是安装床腿的那个位置的木头烂了。

当晚就联系客服,客服说售后下班了,等明天售后上班会和我联系。第二天客服没有联系,我主动联系,客服什么都不知道,还要再描述一次。然后说要五到七个工作日上门,真牛,果然不是自己用,自己有床睡。

我想问哪个大品牌的东西出现质量问题不是第一时间解决,还得消费者再等上五到七个工作日。没办法,就在天猫的三年质保入口申请售后服务,十多天过去了商家和平台没有任何工作跟上,除了商家用鼠标点了下响应,再无其他。

实在等不及了,打天猫客服电话投诉商家,这一打,才是真正考验你耐性的时候。前前后后不下50次进线天猫客服,得到的回复是都一样,就是平台会和商家联系的,让我耐心等待。然后就没有下文了,期间多次申请升级处理,效果是一个所谓的高级别客服回了个急急忙忙挂掉的电话,说是商家已经联系我了。

挂完电话,看了旺旺看了短信电话,居然是骗我的。平台要求48    

       涉及金额1579元    

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