我在抖音上一个叫爆爆奢闲直播间买了一个二手的LV，商家承诺九五新，我当时也在视频中验货了，符合标准，后商家给我发一个包都没有五层新，拉锁也拉不动，我把商品返回商家，商家说给我修一下拉锁再给我发过来，我不同意，我明显感觉不是我在直播间看的那个包，我要求退货退款，商家拒绝了我的申请，我申请抖音小店介入仲裁，和我通了三次电话，就一句话，他们帮不了我，我必须接受这次的购买，三次后还关闭了我的申请仲裁窗口，我现在的状态是购买商品成功的界面。