我在2017年11月25号于苏宁易购以8388元的价格购买了一部iPhone X，手机拿到的第13天，屏幕出现无法清除的白斑。

客服首先让我去苹果售后开检测报告，由于未指明地点，我去了苹果无锡官方直营店，苹果官方的工程师确认手机有质量问题，开具了一份报告单给我。

苹果出具的鉴定单。苹果出具的鉴定单。

但苏宁客服居然说，苏宁不认可苹果官方开具的产品质量鉴定，需要我去一个叫百邦的第三方机构鉴定。

我又辗转去其指定的第三方百邦，第三方的鉴定也说手机有质量问题，发给客服后，客服说需要时间与百邦确认。

百邦鉴定结果。百邦鉴定结果。

第二天，客服回复说，打了电话没人接，百邦今天休息了，他们没法确认。然后我拨打了鉴定报告上的电话，对面立即接通了电话，并表示全天上班。想不到苏宁售后居然用这样低劣的手段拖延时间。

与客服的通话录音与客服的通话录音

我立即给客服打电话说，我打通了电话并且今天上班，请他们赶紧确认。客服这才表示立即去确认。

大概过了一个半小时，苏宁客服让我把机器拿去百邦换。但我的住址距离百邦过远，要求苏宁方面按照《消法》第35条中规定的：“谁销售，谁负责”原则，苏宁客服表示等会向仓库确认。

就在这时候客服又开始了令人发指的花式表演模式，客服居然也不承认百邦所开的报告单，说因为是绿色的，他们要粉红色联的？？？

我非常震惊，一家上市公司的售后居然如此抵赖。后我电话与百邦确认，百邦方面表示粉色的是针对合约机的售后处理单，零售机都是这种绿色的报告单，并且表示以往苏宁退换都是这种绿色报告单。

售后申请多次被关闭售后申请多次被关闭

在这之后，我又联系客服，苏宁方面表示拒不承认我手中所持的，苹果官方工程师开的质量鉴定，以及其指定的百邦开的质量鉴定报告。并以超过服务时间为由，取消了我的售后服务申请。在这之后我多次发起售后申请，均被苏宁关闭。

后来我在百度，知乎等网站上搜索了一下，发现有关苏宁售后服务问题的投诉比比皆是。于是希望更多的消费者知道此事，理性选择商家进行购买。