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苏宁购买了一部iPhone X屏幕现白斑

投诉厂家:苏宁易购投诉时间:2018-01-09 20:58:05

投诉进度: 已受理 维权编号:20180109003

       我在2017年11月25号于苏宁易购以8388元的价格购买了一部iPhone X,手机拿到的第13天,屏幕出现无法清除的白斑。

客服首先让我去苹果售后开检测报告,由于未指明地点,我去了苹果无锡官方直营店,苹果官方的工程师确认手机有质量问题,开具了一份报告单给我。

苹果出具的鉴定单。苹果出具的鉴定单。

但苏宁客服居然说,苏宁不认可苹果官方开具的产品质量鉴定,需要我去一个叫百邦的第三方机构鉴定。

我又辗转去其指定的第三方百邦,第三方的鉴定也说手机有质量问题,发给客服后,客服说需要时间与百邦确认。

百邦鉴定结果。百邦鉴定结果。

第二天,客服回复说,打了电话没人接,百邦今天休息了,他们没法确认。然后我拨打了鉴定报告上的电话,对面立即接通了电话,并表示全天上班。想不到苏宁售后居然用这样低劣的手段拖延时间。

与客服的通话录音与客服的通话录音

我立即给客服打电话说,我打通了电话并且今天上班,请他们赶紧确认。客服这才表示立即去确认。

大概过了一个半小时,苏宁客服让我把机器拿去百邦换。但我的住址距离百邦过远,要求苏宁方面按照《消法》第35条中规定的:“谁销售,谁负责”原则,苏宁客服表示等会向仓库确认。

就在这时候客服又开始了令人发指的花式表演模式,客服居然也不承认百邦所开的报告单,说因为是绿色的,他们要粉红色联的???

我非常震惊,一家上市公司的售后居然如此抵赖。后我电话与百邦确认,百邦方面表示粉色的是针对合约机的售后处理单,零售机都是这种绿色的报告单,并且表示以往苏宁退换都是这种绿色报告单。

售后申请多次被关闭售后申请多次被关闭

在这之后,我又联系客服,苏宁方面表示拒不承认我手中所持的,苹果官方工程师开的质量鉴定,以及其指定的百邦开的质量鉴定报告。并以超过服务时间为由,取消了我的售后服务申请。在这之后我多次发起售后申请,均被苏宁关闭。

后来我在百度,知乎等网站上搜索了一下,发现有关苏宁售后服务问题的投诉比比皆是。于是希望更多的消费者知道此事,理性选择商家进行购买。    

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